Facebook, Twitter, Blogs und andere Social-Media-Tools sind für Unternehmen in vielerlei Hinsicht lohnenswert. Diese Schlussfolgerung kann aus einer Befragung, die die Unternehmensberatung McKinsey bei insgesamt 3.249 Firmen durchgeführt hat, gezogen werden. Wirtschaftliche Vorteile beim Einsatz von Social Media werden nicht nur bei der externen sondern auch bei der internen Kommunikation gesehen. Im Zentrum steht zwar der Zugang zu Wissen, aber auch bei der Kommunikation können die Kosten erheblich reduziert werden. Dabei spielt bei den Firmen die interne Vernetzung von Experten eine wichtige Rolle. Informationsflüsse werden beschleunigt und die Vernetzung via Social Networks führt zu einem optimierten Einsatz der personellen Ressourcen. Demnach ist der Einsatz auch für solche Firmen profitabel, die diese Tools nur für interne Zwecke nutzen.