Um die Frage nach einer optimalen Kundenfreundlichkeit im E-Commerce zu beantworten ist es wesentlich sich anzusehen, wo und wie die Kunden einkaufen. Dies gilt für das Einkaufen im Internet mittels Handy, Tablet-PCs, Laptop oder mit dem ganz normalen Desktop Computer.  

So kaufen etwa 50 Prozent aller Kunden von zu Hause aus ein, etwa wenn sie gerade fernsehen. Das sind Ergebnisse einer weltweiten E-Commerce-Studie, die der Zahlungsdienstleister WorldPay in Auftrag gegeben hat.

Die Hauptzeit zum Einkaufen von zu Hause aus ist gegen 20:40 Uhr. Für diese große E-Commerce Studie wurden 19.000 Nutzer befragt, in USA, England, Deutschland, Spanien und Indien. 95 Prozent der Befragten gaben an, daheim einzukaufen, wobei 54 Prozent dies von ihrem Wohnzimmer aus tun, 43 vom Schlafzimmer aus und 3 Prozent vom Badezimmer aus.

Der Trend geht auch hier weg vom PC hin zum mobilen Endgerät. 55 Prozent nutzen ihren Laptop, 19 Prozent ihr Smartphone und 11 ihren Tablet-PC. Hier sind besonders Indien und China auf dem Vormarsch, denn dort nutzen fast 46 Prozent ein mobiles Endgerät zum Einkaufen.

25 Prozent des Umsatzes beim Einkaufen werden heute bereits im E-Commerce  erwirtschaftet. Dies bedeutet für alle Händler und Verkäufer, ihre Plattformen den Bedürfnissen der Kunden anzupassen und ein ganz besonderes Einkaufserlebnis zu bieten. Schnelle und präzise Suchfunktionen sind genauso wichtig, wie eine optisch ansprechende Oberfläche und eine leichte Handhabung der Funktionen. Shopbetreiber sind hier angehalten, sich dem Responsive Webdesign etwas näher zu widmen. Responsive Webdesign bedeutet, dass die verschiedenen Elemente einer Webseite, wie die Navigation, die Strukturierung oder die Texte dynamisch und unter Berücksichtigung der Anforderungen des jeweiligen betrachtenden Gerätes erfolgt. Die technische Voraussetzung sind Webstandards wie CSS3 oder HTML5.

Quelle: http://www.internetretailing.net/2012/04/where-ecommerce-happens-study/
Quelle: http://www.worldpay.com/globalshopper/

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